6,23 Tệ Đổi Một Cuộc Đời
Chương 7
Ngày cuối cùng của thời gian thích nghi, Trịnh Hạo đặt một chồng tài liệu đã in xuống cạnh bàn làm việc của tôi.
“Giám đốc Tô, đây là toàn bộ hồ sơ khách hàng khu vực châu Á - Thái Bình Dương mà cô yêu cầu.
Tôi đã sắp xếp theo thời gian hết hạn hợp đồng. Những khách hàng cần theo dõi trong 3 tháng tới đều được đánh dấu đỏ.”
Tôi mở trang đầu tiên.
Có 11 khách hàng được đánh dấu đỏ.
“Trong 11 khách hàng này, cậu từng phụ trách bao nhiêu?”
“3 khách hàng.
Số còn lại trước đây đều do phía Giám đốc tiền nhiệm phụ trách.”
“Được.
Chiều nay gửi toàn bộ lịch sử theo dõi của 3 khách hàng đó cho tôi, tôi sẽ xem.”
Trịnh Hạo gật đầu.
Cậu ấy vừa xoay người đi được 2 bước lại dừng lại.
“Giám đốc Tô, còn hợp đồng lớn ở Đại lục…
phía Tổng giám đốc Chu ấy, hôm qua công ty họ gọi tới hỏi tiến độ. Tôi không biết phải trả lời thế nào nên chỉ nói đang chờ Giám đốc phụ trách tiếp.”
Tổng giám đốc Chu.
Chính là người phụ trách phía khách hàng của hợp đồng đã đàm phán suốt 4 tháng nhưng vẫn chưa thể ký kết.
“Họ hỏi tiến độ gì?”
“Họ muốn biết khi nào bên mình có thể đưa ra phương án mới.”
Chủ động hỏi phương án.
Đây không phải một tín hiệu nhỏ.
“Hôm nay chưa cần trả lời.
Để tôi xem hết hồ sơ rồi tính.”
Tôi đọc toàn bộ tập hồ sơ ấy từ đầu đến cuối 2 lần.
Sau đó lấy riêng biên bản đàm phán của Giám đốc tiền nhiệm ra, xem lại từng chi tiết.
Điểm khiến cuộc đàm phán trước đây mắc kẹt nằm ở một câu trong điều khoản hậu mãi.
Phía khách hàng yêu cầu:
Trong thời hạn hợp đồng, nếu phát sinh tranh chấp về chất lượng, phía chúng tôi phải tạm ứng trước chi phí xử lý. Sau khi vụ việc được giải quyết xong mới tiến hành thủ tục quyết toán, hoàn trả.
Câu trả lời của Giám đốc tiền nhiệm khi ấy là:
【Yêu cầu này vượt quá phạm vi thẩm quyền của phía chúng tôi, không thể cam kết. 】
Và rồi...
Cuộc đàm phán dừng lại ở đó.
Nhưng thứ khách hàng muốn vốn không phải là tiền.
Mà là sự đảm bảo.
Nếu thật sự xảy ra vấn đề, họ không muốn phải tự bỏ tiền túi ra ứng trước, càng không muốn ngồi chờ phía đối tác hoàn thành một đống quy trình nội bộ rồi mới được xử lý.
Yêu cầu này trong ngành thực ra không hề quá đáng.
Thậm chí hợp đồng tiêu chuẩn của một số tập đoàn lớn vốn đã có điều khoản tương tự.
Chỉ có điều Giám đốc tiền nhiệm không có quyền trực tiếp đồng ý.
Mà ông ấy cũng không trình vấn đề lên cấp trên để xin thêm thẩm quyền.
Thế là một hợp đồng lớn...
Cứ nằm im suốt 4 tháng.
Tôi ghi toàn bộ phán đoán của mình vào biên bản, sau đó đứng dậy gõ cửa văn phòng Trần Quốc Đống.
“Phía Tổng giám đốc Chu đang chờ phương án mới.
Tôi muốn gặp họ trực tiếp 1 lần.”
“Lần này chưa bàn đến con số cụ thể, chỉ nói về điều khoản hậu mãi kia trước.
Tôi cần xác nhận chính xác giới hạn nhu cầu của họ.”
Trần Quốc Đống nhìn tôi.
“Cô định đàm phán thế nào?”
“Trước tiên để đối phương nói.”
“Tôi cần xác định thứ họ muốn là sự đảm bảo về quy trình, hay sự đảm bảo về số tiền.
Hai chuyện này hoàn toàn khác nhau, cách báo giá sau đó cũng sẽ khác.”
“Bây giờ cô đã có đủ thẩm quyền, điều khoản ấy có thể đồng ý.”
“Tôi biết.”
“Nhưng trước tiên tôi phải xác nhận thứ họ thực sự cần là gì.
Nếu trả lời sai hướng, cuối cùng hợp đồng vẫn không thể ký.”
Trần Quốc Đống im lặng 3 giây, sau đó gật đầu.
“Đi đi.
Cần hỗ trợ gì cứ nói với tôi.”
Buổi gặp với phía Tổng giám đốc Chu được ấn định vào ngày thứ 12 kể từ khi tôi nhận việc.
Phía đối phương cử Trưởng phòng Thu mua họ Ngô đến.
Ông ấy ngoài 40 tuổi, đi cùng 1 trợ lý.
Trong phòng họp, nhân viên Phương ngồi bên phải tôi.
Trịnh Hạo đứng chờ ngoài cửa.
Trưởng phòng Ngô vừa ngồi xuống đã đi thẳng vào vấn đề:
“Giám đốc Tô, chúng tôi đã đàm phán với Giám đốc tiền nhiệm của các cô suốt 4 tháng, nhưng điều khoản này mãi vẫn không có kết quả.”
“Hôm nay tôi chỉ muốn biết một chuyện.”
“Lần này, phía các cô có thể cho chúng tôi một câu trả lời chắc chắn hay không?”
Tôi không vội trả lời.
“Trưởng phòng Ngô, trước khi đưa ra câu trả lời chính thức, tôi muốn xác nhận một việc.”
“Yêu cầu tạm ứng chi phí mà phía ông đưa ra là áp dụng cho tất cả các tranh chấp, hay sẽ có mức giới hạn cụ thể?”
Người đối diện khựng lại.
“Chuyện này…
trước đây chúng tôi không quy định giới hạn cụ thể.”
“Nếu là tạm ứng không giới hạn, quy trình phê duyệt bên tôi sẽ tương đối phức tạp, thời gian xử lý cũng kéo dài.”
“Nhưng nếu chúng ta đặt ra một mức trần hợp lý cho mỗi lần phát sinh, chẳng hạn không quá 50.
000 tệ, phía chúng tôi sẽ tạm ứng trước chi phí xử lý.”
Tôi nhìn thẳng vào ông ấy.
“Với phương án này, ngay bây giờ tôi có thể đưa ra câu trả lời.”
Trưởng phòng Ngô quay sang trao đổi vài câu với trợ lý.
Một lát sau, ông ấy nhìn lại tôi.
“50.
000 tệ đủ để xử lý phần lớn các trường hợp.”
“Phương án này có thể thương lượng.”
Tôi gật đầu.
“Được.”
“Vậy điều khoản này, chúng tôi đồng ý bổ sung vào hợp đồng.”
